Cambios y devoluciones
Política de devoluciones e intercambio de productos:
Puedes solicitar la devolución o el intercambio de un producto dentro de los 30 días posteriores a su recepción. El producto debe ser devuelto en su embalaje original, manteniendo su estado nuevo o con mínimas señales de uso. Después del plazo de 30 días, no se aceptarán devoluciones ni intercambios.
Cómo realizar una devolución:
Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected] y proporciona la siguiente información:
- Número de pedido y fecha de compra.
- Número de seguimiento (si el producto fue enviado).
- Motivo de la devolución.
Si el producto aún no ha sido entregado, informa al mensajero. Si ya lo has recibido, sigue estos pasos:
- Solicita la etiqueta de devolución, que te enviaremos por correo electrónico, e imprímela.
- Coloca la etiqueta en el embalaje del producto.
- Espera la llamada del mensajero y acuerda un horario para la recogida del paquete.
Las devoluciones se procesan de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. El reembolso se realizará en un plazo de 6 días hábiles utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra.
Producto dañado o incorrecto:
En caso de recibir un producto defectuoso o que no corresponda a tu pedido, ponte en contacto con nosotros en [email protected] y envía la siguiente información:
- Número de pedido y fecha de compra.
- Número de seguimiento del envío.
- Foto o video que muestre el problema con una breve descripción.
- Tu preferencia: recibir un reembolso en un plazo de 6 días hábiles o un reemplazo gratuito.
Intercambio de productos:
- Solicita la etiqueta de devolución, que será enviada a tu correo electrónico, e imprímela.
- Coloca la etiqueta en el embalaje del producto.
- Espera la llamada del mensajero y acuerda un horario para la recogida del producto.
Los intercambios se procesan de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Una vez que recibamos el producto devuelto, el nuevo será enviado en un plazo de 0 a 3 días hábiles. El envío del producto de reemplazo es gratuito.
Devolución de productos:
- Solicita e imprime la etiqueta de devolución que te enviaremos por correo electrónico.
- Coloca la etiqueta en el embalaje del producto.
- Espera la llamada del mensajero para coordinar la recogida.
Las devoluciones se procesan de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. El reembolso será realizado en un plazo de 6 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Reembolso:
El reembolso será procesado en un plazo de 6 días hábiles. Los fondos se transferirán utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido.
Condiciones de costos de envío:
- Devolución del producto: gratuita.
- Intercambio del producto: gratuito.
- Envío en caso de rechazo del pedido: gratuito.