Cambios y devoluciones

Política de devoluciones e intercambio de productos:

Puedes solicitar la devolución o el intercambio de un producto dentro de los 30 días posteriores a su recepción. El producto debe ser devuelto en su embalaje original, manteniendo su estado nuevo o con mínimas señales de uso. Después del plazo de 30 días, no se aceptarán devoluciones ni intercambios.

Cómo realizar una devolución:

Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected] y proporciona la siguiente información:

  • Número de pedido y fecha de compra.
  • Número de seguimiento (si el producto fue enviado).
  • Motivo de la devolución.

Si el producto aún no ha sido entregado, informa al mensajero. Si ya lo has recibido, sigue estos pasos:

  1. Solicita la etiqueta de devolución, que te enviaremos por correo electrónico, e imprímela.
  2. Coloca la etiqueta en el embalaje del producto.
  3. Espera la llamada del mensajero y acuerda un horario para la recogida del paquete.

Las devoluciones se procesan de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. El reembolso se realizará en un plazo de 6 días hábiles utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra.

Producto dañado o incorrecto:

En caso de recibir un producto defectuoso o que no corresponda a tu pedido, ponte en contacto con nosotros en [email protected] y envía la siguiente información:

  • Número de pedido y fecha de compra.
  • Número de seguimiento del envío.
  • Foto o video que muestre el problema con una breve descripción.
  • Tu preferencia: recibir un reembolso en un plazo de 6 días hábiles o un reemplazo gratuito.

Intercambio de productos:

  1. Solicita la etiqueta de devolución, que será enviada a tu correo electrónico, e imprímela.
  2. Coloca la etiqueta en el embalaje del producto.
  3. Espera la llamada del mensajero y acuerda un horario para la recogida del producto.

Los intercambios se procesan de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Una vez que recibamos el producto devuelto, el nuevo será enviado en un plazo de 0 a 3 días hábiles. El envío del producto de reemplazo es gratuito.

Devolución de productos:

  1. Solicita e imprime la etiqueta de devolución que te enviaremos por correo electrónico.
  2. Coloca la etiqueta en el embalaje del producto.
  3. Espera la llamada del mensajero para coordinar la recogida.

Las devoluciones se procesan de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. El reembolso será realizado en un plazo de 6 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Reembolso:

El reembolso será procesado en un plazo de 6 días hábiles. Los fondos se transferirán utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido.

Condiciones de costos de envío:

  • Devolución del producto: gratuita.
  • Intercambio del producto: gratuito.
  • Envío en caso de rechazo del pedido: gratuito.
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